Yangınlar, G. ve Tuna, F. 2021. Havayolu Taşımacılığında Hizmet Kalitesinin Kurumsal İmaj, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 12, 1 (Haz. 2021), 173–187.