Akdu, S. ve Cengiz, E. 2021. Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi. 12, 4 (Haz. 2021), 4413–4428.