Işık, F. ve Ay, C. 2022. Banka Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesinin Tüketici Temelli Banka Marka Değerine Etkisi: Ampirik Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 14, 1 (Mar. 2022), 232–248. DOI:https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1377.