Şahin, A. 2022. Marka Güvenilirliği, Hizmet Kalitesi, Değiştirme Maliyeti ve Ağızdan Ağza (WOM) Pazarlama İletişimi Arasındaki İlişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi. 14, 1 (Mar. 2022), 303–322. DOI:https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1381.