Yurdakul, M. ve Ak, Y. 2022. Sosyal Medyanın Müşteri Şikâyet Yönetimi Üzerine Etkisi: Özel Sağlık Kurumlarında Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 14, 2 (Haz. 2022), 1669–1686.