Kayabaşı, A. 2021. Elektronik (online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi ve Bir Alan Araştırması. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2, 2 (Haz. 2021), 21–42.