ÇEŞMECİ, C. 2026. Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum ve Ayrışma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 18, 2 (Haz. 2026), 1049–1069. DOI:https://doi.org/10.20491/isarder.2026.2221.