DULKADİR, B. ve YILDIZ, A. 2026. Müşteri İlişkileri Yönetiminde WhatsApp Business Deneyimi: Kullanıcı Yorumlarının LDA Analizi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 18, 2 (Haz. 2026), 1421–1438. DOI:https://doi.org/10.20491/isarder.2026.2244.