Pişgin, A. ve Ateşoğlu, İrfan 2021. Sağlık Kurumlarında Müşteri Memnuniyeti ve Değiştirme Maliyetlerinin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkileri. İşletme Araştırmaları Dergisi. 7, 4 (Haz. 2021), 251–271.