Akkuş, Çetin ve Akkuş, G. 2021. Turizm Sektörü Kobilerinin e-CRM Yaklaşımlarının Değerlendirilmesi ve KOBİ Özelliklerine Göre Farklılıklarının İncelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 8, 1 (Haz. 2021), 380–412.