Korkmaz, S., Yıldızlı, S. ve Ermeç Sertoğlu, A. 2021. Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 9, 2 (Haz. 2021), 232–257.