Eren, B.A. ve Ersoy, N.F. 2021. Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 9, 3 (Haz. 2021), 248–273.