Gürler, H.E. ve Erturgut, R. 2021. Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi: Havayolu Endüstrisinde Cinsiyet Temelli Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 10, 1 (Haz. 2021), 229–253.