Taşkın, D. ve Taşkın, Çağatan 2021. Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü. İşletme Araştırmaları Dergisi. 10, 1 (Haz. 2021), 465–481.