Tosun, P., Sezgin, S. ve Uray, N. 2021. Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 10, 2 (Haz. 2021), 627–645.