Sökmen, A. ve Baş, M. 2021. Elektronik Müşteri İlişkileri Uygulamalarının Algılanan İlişki Kalitesi ve Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: Havayolu Sektöründe Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 11, 1 (Haz. 2021), 641–652.