Aldırmaz Akkaya, F. ve Ünal, A. 2021. Müşteri Maliyetlerinin Analizine Yönelik Bir Çalışma: Sigorta Sektörü Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi. 11, 3 (Haz. 2021), 1693–1711.