Güler, H.N. ve Marşap, A. 2021. Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 11, 3 (Haz. 2021), 2004–2015.