Aydınhan, E. ve Erat, S. 2021. Web Sayfası Kullanım Kalitesi, Yeniden Satın Alma Niyeti ve Canlı Destek İlişkisi: Online Alışveriş Siteleri Üzerine Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 12, 1 (Haz. 2021), 779–797.