Jumayeva, J. ve Aktepe, C. 2021. Kriz Dönemlerinde Konaklama Sektörü İşletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelik Uygulamaları: Türkiye-Rusya Uçak Krizi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 12, 4 (Haz. 2021), 4449–4465.