Yarmacı, N. ve Kefeli, E. 2021. Yiyecek İçecek İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İstanbul Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi. 12, 4 (Haz. 2021), 3947–3964.