Mutlu, S. ve Ermeç Sertoğlu, A. 2021. Düşük Maliyetli ve Tam Hizmet Sunan Havayolları Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Beklentilerinin Karşılaştırılması. İşletme Araştırmaları Dergisi. 10, 1 (Haz. 2021), 528–550.