Silik, C.E. ve Ünlüönen, K. 2021. Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Tavsiye Etme Niyeti Arasındaki İlişki: Kayak Merkezlerine Yönelik Bir İnceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi. 10, 4 (Haz. 2021), 333–357.