Önden, A. ve Kiygi Calli, M. 2021. Markaların Sosyal Medya Yardım Masası Hesaplarına Yapılan Şikayetlerin Analizi: Yüksek Teknoloji Ürünleri Üzerine Bir Çalışma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 10, 4 (Haz. 2021), 554–574.