Jumayeva, J.; Aktepe, C. Kriz Dönemlerinde Konaklama Sektörü İşletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelik Uygulamaları: Türkiye-Rusya Uçak Krizi. isarder 2021, 12, 4449-4465.