Korkmaz, S.; Yıldızlı, S.; Ermeç Sertoğlu, A. Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. ISARDER 2021, 9, 232-257.