Gürler, H. E.; Erturgut, R. Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini Ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi: Havayolu Endüstrisinde Cinsiyet Temelli Bir Araştırma. ISARDER 2021, 10, 229-253.