ÇEŞMECİ, C. (2026). Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum ve Ayrışma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 18(2), 1049–1069. https://doi.org/10.20491/isarder.2026.2221