Korkmaz, S., Yıldızlı, S., & Ermeç Sertoğlu, A. (2021). Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(2), 232–257. Geliş tarihi gönderen https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/409