Akdu, S., & Cengiz, E. (2021). Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(4), 4413–4428. Geliş tarihi gönderen https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1292