Işık, F., & Ay, C. (2022). Banka Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesinin Tüketici Temelli Banka Marka Değerine Etkisi: Ampirik Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(1), 232–248. https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1377