Güler, H. N., & Marşap, A. (2021). Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(3), 2004–2015. Geliş tarihi gönderen https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/883