AKDU, S.; CENGIZ, E. Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 12, n. 4, p. 4413–4428, 2021. Disponível em: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1292. Acesso em: 22 ara. 2024.