KORKMAZ, S.; YILDIZLI, S.; ERMEÇ SERTOĞLU, A. Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 9, n. 2, p. 232–257, 2021. Disponível em: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/409. Acesso em: 22 ara. 2024.