TAŞKIN, D.; TAŞKIN, Çağatan. Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü. İşletme Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 10, n. 1, p. 465–481, 2021. Disponível em: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/530. Acesso em: 22 ara. 2024.