BOZPOLAT, C.; ÇOPUR, F. Banka Müşterilerinin E-Şikâyetlerini Şikâyet Forum Sitesi Üzerinden Analiz Etme. İşletme Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 13, n. 3, p. 2056–2071, 2021. DOI: 10.20491/isarder.2021.1246. Disponível em: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1501. Acesso em: 7 ara. 2022.