ÇEŞMECİ, C. Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum ve Ayrışma. İşletme Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 18, n. 2, p. 1049–1069, 2026. DOI: 10.20491/isarder.2026.2221. Disponível em: https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/2593. Acesso em: 19 tem. 2026.