Kayabaşı, Aydın. 2021. “Elektronik (online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi Ve Bir Alan Araştırması”. İşletme Araştırmaları Dergisi 2 (2):21-42. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/19.