Korkmaz, Sezer, Sezer Yıldızlı, ve Ayşegül Ermeç Sertoğlu. 2021. “Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 9 (2):232-57. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/409.