Yanar Gürce, Merve, ve Petek Tosun. 2021. “Kargo Hizmetlerine İlişkin Müşteri Şikayetleri: Bir İçerik Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 9 (3):177-96. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/434.