Eren, Berrin Arzu, ve Nezihe Figen Ersoy. 2021. “Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 9 (3):248-73. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/438.