Bulut, Umut, ve Aylin Ataay. 2021. “Çağrı Merkezlerinde Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler: Bir İnceleme”. İşletme Araştırmaları Dergisi 9 (4):1-16. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/458.