Gürler, Hasan Emin, ve Ramazan Erturgut. 2021. “Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini Ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi: Havayolu Endüstrisinde Cinsiyet Temelli Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10 (1):229-53. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/519.