Taşkın, Dilek, ve Çağatan Taşkın. 2021. “Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10 (1):465-81. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/530.