Tosun, Petek, Selime Sezgin, ve Nimet Uray. 2021. “Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10 (2):627-45. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/601.