Sökmen, Alev, ve Mehmet Baş. 2021. “Elektronik Müşteri İlişkileri Uygulamalarının Algılanan İlişki Kalitesi Ve Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: Havayolu Sektöründe Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 11 (1):641-52. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/785.