Aldırmaz Akkaya, Fatma, ve Ahmet Ünal. 2021. “Müşteri Maliyetlerinin Analizine Yönelik Bir Çalışma: Sigorta Sektörü Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi 11 (3):1693-1711. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/861.