Varışlı, Nuran. 2021. “Örgütsel Vatandaşlık Faktörlerinden Nezaket Davranışının, Çalışanların Hizmet Kalitesine Etkilerinin Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 12 (3):3089-3109. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1201.