Akdu, Serap, ve Ekrem Cengiz. 2021. “Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı Ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi 12 (4):4413-28. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1292.