Yarmacı, Nihan, ve Edanur Kefeli. 2021. “Yiyecek İçecek İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İstanbul Örneği”. İşletme Araştırmaları Dergisi 12 (4):3947-64. https://isarder.org/index.php/isarder/article/view/1421.